2014年8月3日 星期日

[新奇有趣]你一定要小心的事,台灣大3G轉4G換約陷阱



※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1JrDO2j9 ]
作者: taiwanscott (顆顆)

昨天傍晚我在台中市某 台灣大哥大"直營門市" 洽詢3G轉4G換約相關資訊

櫃台人員核查了我的資費之後 告知我可以沿用原資費 直接轉4G 並且上網吃到飽

但是我必須要額外付掛一個 MyVedio影音服務 每個月NT199 合約6個月

我當下就覺得有點不合理 並且對該專員提出我的疑問

"真的一定要附掛這個MyVedio每月NT199 才能轉4G嗎?" (我是這樣問的)

專員: 對阿! 我也沒辦法 這是公司規定的 因為現在3G轉4G的換約方案

      是公司對於用戶的優惠 所以公司要換約用戶都"必須"要先使用6個

      月的MyVedio影音服務 而且其實 4G速度真的很快 公司也想讓用戶

      用很低的月租費享受高速無線上網看電影的服務 一個月才199其實很划算

      如果真的不想用 你也可以簽了約之後在第一個月就退掉 第一個月違約金才350

      公司給你的換約優惠方案 其實每個月月租費已經減免100多元 你用兩年下來

      其實省得更多啦 要換約要快喔 這個優惠到這個月底

我聽完其實心中還是充滿問號 但是畢竟都是直營門市的專員這麼說了 我也不疑有他

就決定換約了 在換約過程中 我簽了一些合約書 除門號換約的合約之外 還有一份

MyVedio199影音月租方案的合約 我簽名之前又再問他一次 換約之外還要額外簽這合約喔?

專員又表示:對阿 要換約就是要簽這幾份 公司的程序就是這樣

我全部簽完之後 專員複印了一份合約給我

笑著說:你現在用這個影音方案 公司還有額外附贈3大免費加值服務 每月4部免費電影

       MLB實況轉播 blabla......所以其實很划算啦

(接著我就笑著感謝該位專員並且離開該直營門市) 專員:謝謝光臨MyPhone....


今天中午 接到家人打給我的電話 說她也換約了 而且我們是同樣資費但也沒有額外簽什麼

MyVedio影音服務耶 我是不是被騙了阿?


我心裡一驚 掛掉電話後馬上撥188詢問客服

台灣大哥大電話客服: 您的門號換約是不需要額外附掛任何額外合約的

                    而且3大免費加值服務 是公司給每位早鳥換約用戶都有的服務

                    先生您要不要再回門市詢問清楚?

聽完 我馬上殺回該直營門市 一進門 我跟另一位專員小姐說明我來詢問我昨天

加簽的那份MyVedio合約的事情 話沒說完

她就急忙回答說: 先生這應該是我們搞錯了因為公司給我們的訊息有誤

                所以我們傳達給用戶的消息也不是那麼正確 您要不要打電話給客服

                人員在確認一次您的資費方案?

聽到這我火氣都上來了

我生氣的說:為什麼這種事情要我們再確認? 我就是已經問過客服人員才回來找你們

          問個清楚的 你們自己如果搞不清楚 你們現在馬上自己打電話問

這時 昨天服務我的那位專員一聽 馬上嚷著說:這位客人是我昨天接的 我來處理

他簡單的問了我門號號碼之後 默默的就把解約書迅速印好並讓我簽了名

我簽完名 我也不想多說話便離開該直營門市

+++++++++++++END+++++++++++++++++++++++++++

真的不是我有被害妄想症 但從昨天到今天該直營門市的專員 給我的感覺就是擺明了

利用顧客對他們的信任 欺騙客戶簽下根本不用簽的合約 事後被發現了 再把公司聯絡

不當 搬出來當理由搪塞客戶 如果今天不是我家人告知我 我還真的傻傻的多繳了

那1200塊了 雖然是小錢 但是我就是非常不齒一個大企業直營門市可以這樣利用客戶

對他們專業的信任 去欺騙客戶簽約 把上門詢問的客戶當提款機的這種行為

文長抱歉 感謝各位耐心看完 我只是純粹想讓各位去台灣大哥大換約時 多注意一下

不要像我一樣 太相信他人(而且還是直營門市專員) 結果吃了虧 ...

請幫忙分享告知,不要在有下一次,感謝您


1 則留言:

  1. 話說以前也有個專案!
    好像是每個月繳99 可打199
    綁約2年,但某一天帳單寄來了,需繳原價199
    當下也是殺到門市,當下質問為何沒告之何時到期,就調回原價!
    常理應會先簡訊通知或帳單寫明何時優惠到期...等
    門市人員查詢後並說我有關閉簡訊,所以會收不到之類的話!
    騙笑耶~我關閉只是關閉廣告那些雜七雜八的訊息!
    就算關閉好了,那帳單怎麼沒寫上呢? 多打几個字不會很難吧!
    人家中華電信就做的到,台灣做不到?
    但門市人員還是要你繳原價199,返家打客服!
    客服要問主管,過沒多久主管打來,表示可以幫我註消,
    返回台灣繳費順便就解約了!

    另一件是過戶事件
    門號早早就到期了一直沒去辦續約!
    詢問門市人員,要怎麼辦過戶,門市人員回答:要辦過戶,要先續約才能過!
    那門子的道理,難道不能先過再續嗎?如果這樣又要等6個月後才能過戶?
    當下突然想到NP,就轉到中華去了!
    服務速度都快,只要NP成功隨時都可以過戶!
    要辦台灣的,真的要特別留意一下,免的被坑了!

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